FAQ

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor. Artikel aus unserem Standardsortiment versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Hast du einen personalisierten Artikel bestellt, fertigen wir diesen individuell nach Eingang deiner Bestellung an. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

In Einzelfällen kann es etwas länger dauern – vielen Dank für deine Geduld!

Bitte prüfe in der Sendungsverfolgung, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Falls das nicht der Fall ist und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht geändert hat, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

Eine nachträgliche Stornierung ist in der Regel nicht möglich, da wir Bestellungen sofort bearbeiten. In Ausnahmefällen – etwa wenn dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat – können wir prüfen, ob eine Stornierung möglich ist. Bitte wende dich dazu umgehend an unseren Kundenservice. 

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du die Annahme verweigern oder die Bestellung nach Erhalt im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden. → Widerrufserklärung

Wenn deine Bestellung sowohl Standard- als auch personalisierte Artikel enthält, verschicken wir diese in zwei separaten Paketen.

Personalisierte Artikel werden individuell für dich gefertigt und verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Der Versand erfolgt derzeit per Standardversand mit DPD. Einen Expressversand bieten wir aktuell noch nicht an.

Bestellungen aus unserem Standardsortiment (ohne Personalisierung) werden spätestens am nächsten Werktag (innerhalb von 24 Stunden) verpackt und an DPD übergeben.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Versandpartner.

Lieferung Deutschland: ab 80 € Bestellwert kostenlos. Unter 80 € fallen 5,99 € Versandkosten an.

Lieferung Österreich: bei einem Bestellwert unter 120 € = 11,99 € Versandkosten, ab 120 € Bestellwert = 5,99 € Versandkosten. 

Rücksendung: Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Bitte beachte: Sinkt dein Bestellwert durch die Rücksendung unter 80 €, werden die Versandkosten nachträglich von deiner Gutschrift abgezogen.

Falls dir bei der Eingabe deiner Lieferadresse ein Fehler passiert ist, kannst du sie während des Bestellvorgangs im Schritt „neue Lieferadresse eingeben“ korrigieren.

Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Du hast dann zwei Optionen:

(a) Kontaktiere direkt unseren Versandpartner, um eine Umleitung des Pakets zu veranlassen.

(b) Sollte die Lieferung nicht zugestellt werden können, geht sie automatisch an uns zurück. Nach Eingang erstatten wir dir den Rechnungsbetrag. 

Wenn du weitere Hilfe brauchst, melde dich einfach über unser Kontaktformular – wir unterstützen dich gern.

Du bist mit deinem bestellten Artikel nicht zufrieden? Kein Problem!

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurücksenden und erhältst den Kaufpreis erstattet. 

Voraussetzungen: Es handelt sich um Ware aus unserem Standardsortiment (ohne Personalisierung), die Ware ist unbenutzt und original verpackt. 

So funktioniert’s:

1. Kontaktiere uns per E-Mail info@molten.de oder über das Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer mit.

2. Wir senden dir ein Retourenlabel per E-Mail zu.

3. Gib das Paket – originalverpackt und mit Etikett versehen – in einer DPD-Filiale ab.

4. Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten dir den Betrag.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos – molten trägt die Kosten.

Bitte beachte jedoch: Sinkt dein Bestellwert durch die Rücksendung unter 80 €, ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten von deiner Gutschrift ab.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht erlaubt dir, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Im Unterschied zur Retoure (freiwillige Leistung von molten) trägst du beim Widerruf die Rücksendekosten selbst. Alle Details findest du in unserer → Widerrufserklärung. 

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Danke, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast! Dein Gutschein ist bereits unterwegs, manchmal kann es aber ein paar Minuten dauern.

Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Solltest du den Code dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Das tut uns sehr leid! In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Bitte melde dich per E-Mail an reklamation@molten.de

und teile uns Folgendes mit:

a) deine Bestellnummer und die Artikelnummer des defekten Artikels

b) eine kurze Beschreibung des Defekts

c) Fotos, die den Defekt zeigen

Wir prüfen deinen Fall gemeinsam mit unserer Qualitätssicherung. So können wir sicherstellen, dass es sich um einen berechtigten Reklamationsgrund handelt und dir schnell eine Lösung (z. B. Ersatz oder Erstattung) anbieten.

Bitte sende defekte Artikel nicht eigenständig an uns zurück, um unnötige Kosten und Aufwand zu vermeiden.

Das tut uns sehr leid! In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Bitte melde dich per E-Mail an reklamation@molten.de

und teile uns Folgendes mit:

a) deine Bestellnummer und die Artikelnummer des defekten Artikels

b) eine kurze Beschreibung des Defekts

c) Fotos, die den Defekt zeigen

Wir prüfen deinen Fall gemeinsam mit unserer Qualitätssicherung. So können wir sicherstellen, dass es sich um einen berechtigten Reklamationsgrund handelt und dir schnell eine Lösung (z. B. Ersatz oder Erstattung) anbieten.

Bitte sende defekte Artikel nicht eigenständig an uns zurück, um unnötige Kosten und Aufwand zu vermeiden.

Auf jeden Fall! Wir freuen uns, wenn du Interesse an mehr an einem personalisierten Ball hast. Bei einer Bestellung ab 10 Bällen (mit gleichem Motiv) können wir dir Sonderkonditionen anbieten. Schreib uns dazu eine Mail an shop@molten.de und wir gehen individuell auf deine Bedürfnisse ein.

Generell kannst du mit deinem personalisierten Ball auch spielen. Aufgrund der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten können wir keine Gewähr auf die Beständigkeit des Aufdruckes bei Gebrauch der Ware übernehmen.