FAQ

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor. Artikel aus unserem Standardsortiment versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Hast du einen personalisierten Artikel bestellt, fertigen wir diesen individuell nach Eingang deiner Bestellung an. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

In Einzelfällen kann es etwas länger dauern – vielen Dank für deine Geduld!

Bitte prüfe in der Sendungsverfolgung, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Falls das nicht der Fall ist und sich der Versandstatus seit 5 Werktagen nicht geändert hat, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

Eine nachträgliche Stornierung ist in der Regel nicht möglich, da wir Bestellungen
unmittelbar nach Eingang bearbeiten.

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktiere hierfür umgehend unseren Kundenservice.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du die Annahme der Lieferung verweigern oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – deine Bestellung
nach Erhalt im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unserer → Widerrufsbelehrung 

Bitte beachte: Personalisierte Artikel können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden. Sie sind außerdem von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht sowie vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach deinen individuellen Wünschen angefertigt werden.

Wenn deine Bestellung sowohl Standard- als auch personalisierte Artikel enthält, verschicken wir diese in zwei separaten Paketen.

Personalisierte Artikel werden individuell für dich gefertigt und verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Der Versand erfolgt derzeit per Standardversand mit DPD. Einen Expressversand bieten wir aktuell noch nicht an.

Bestellungen aus unserem Standardsortiment (ohne Personalisierung) werden spätestens am nächsten Werktag (innerhalb von 24 Stunden) verpackt und an DPD übergeben.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Versandpartner.

Deutschland
ab 80 € Bestellwert: kostenloser Versand
unter 80 € Bestellwert: 5,99 € Versandkosten

Österreich
ab 120 € Bestellwert: 5,99 € Versandkosten
unter 120 € Bestellwert: 11,99 € Versandkosten

Falls dir bei der Eingabe deiner Lieferadresse ein Fehler passiert ist, kannst du sie während des Bestellvorgangs im Schritt „neue Lieferadresse eingeben“ korrigieren.

Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Du hast dann zwei Optionen:

(a) Kontaktiere direkt unseren Versandpartner, um eine Umleitung des Pakets zu veranlassen.

(b) Sollte die Lieferung nicht zugestellt werden können, geht sie automatisch an uns zurück. Nach Eingang erstatten wir dir den Rechnungsbetrag. 

Wenn du weitere Hilfe brauchst, melde dich einfach über unser Kontaktformular – wir unterstützen dich gern.

Du bist mit deinem bestellten Artikel nicht zufrieden? Kein Problem!

Wir bieten dir die Möglichkeit, Artikel aus unserem Standardsortiment innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum kostenlos an uns zu retournieren. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich für unbenutzte und originalverpackte Artikel. Personalisierte Produkte sind davon ausgeschlossen.

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

So funktioniert's:

1. Kontaktiere uns per E-Mail an reklamation@molten.de oder über unser Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer mit.
2. Wir senden dir kostenlos ein DPD-Retourenlabel per E-Mail zu.
3. Verwende ausschließlich dieses Retourenlabel und gib das originalverpackte Paket in einem DPD-Paketshop ab.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufpreis gemäß unseren Versand- und Rücksendebedingungen.

Nach Anmeldung deiner Retoure stellen wir dir kostenlos ein DPD-Retourenlabel zur Verfügung.

Die Rücksendung ist ausschließlich bei Nutzung dieses Retourenlabels kostenlos. Nutzt du ein anderes Versandlabel oder einen anderen Versanddienstleister, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Bitte sende deine Rücksendung ausschließlich mit dem bereitgestellten Retourenlabel an die dort angegebene Retourenadresse.

Bitte beachte:
Bereits gezahlte Versandkosten werden bei einer vollständigen Rücksendung nicht erstattet.
Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten nachträglich von deiner Gutschrift abgezogen, wenn der verbleibende Bestellwert unter 80 € liegt.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang.

Du kannst deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Im Unterschied zu unserer freiwilligen 30-Tage-Retoure trägst du beim gesetzlichen Widerruf die Kosten der Rücksendung selbst. Ein kostenloses Retourenlabel stellen wir hierfür nicht zur Verfügung.

Alle Informationen sowie das Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. 

Bitte beachte:

• Sende deinen Widerruf per E-Mail an info@molten.de.
• Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Retourenadresse zu richten:
  NIPPON EXPRESS (DEUTSCHLAND) GmbH & Co. KG
  Technologiering 14
  41751 Viersen, Deutschland
  

Nein.

Personalisierte Artikel sind von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht, da diese Produkte speziell nach deinen individuellen Wünschen angefertigt werden.

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Danke, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast! Dein Gutschein ist bereits unterwegs, manchmal kann es aber ein paar Minuten dauern.

Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Solltest du den Code dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Nein.

Personalisierte Artikel sind von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht, da diese Produkte speziell nach deinen individuellen Wünschen angefertigt werden.

Das tut uns sehr leid! In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Bitte melde dich per E-Mail an reklamation@molten.de

und teile uns Folgendes mit:

a) deine Bestellnummer und die Artikelnummer des defekten Artikels

b) eine kurze Beschreibung des Defekts

c) Fotos, die den Defekt zeigen

Wir prüfen deinen Fall gemeinsam mit unserer Qualitätssicherung. So können wir sicherstellen, dass es sich um einen berechtigten Reklamationsgrund handelt und dir schnell eine Lösung (z. B. Ersatz oder Erstattung) anbieten.

Bitte sende defekte Artikel nicht eigenständig an uns zurück, um unnötige Kosten und Aufwand zu vermeiden.

Auf jeden Fall! Wir freuen uns, wenn du Interesse an mehr an einem personalisierten Ball hast. Bei einer Bestellung ab 10 Bällen (mit gleichem Motiv) können wir dir Sonderkonditionen anbieten. Schreib uns dazu eine Mail an shop@molten.de und wir gehen individuell auf deine Bedürfnisse ein.

Generell kannst du mit deinem personalisierten Ball auch spielen. Aufgrund der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten können wir keine Gewähr auf die Beständigkeit des Aufdruckes bei Gebrauch der Ware übernehmen.